Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@maisonpuur.eu. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Grootrootstraat 79 3680

Als je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar Maison Puur worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@maisonpuur.eu.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Cadeaubonnen.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
Artikelen die volgens de wet zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Heb je vragen over een specifiek artikel? Neem dan gerust contact met ons op via info@maisonpuur.eu.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het mag enkel behandeld zijn zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Indien mogelijk wordt het artikel in de originele verpakking teruggestuurd. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Heb je daarna nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@maisonpuur.eu.